El siguiente artículo fue publicado a finales de año en la revista de la Cámara de comercio de Chile (en breve el link).
Market
Intelligence
Orientarse
al mercado…cuando sólo la intuición no es suficiente
Para definir lo que es el Market Intelligence debemos empezar por
definir qué es el Marketing, ya que ambos conceptos están estrechamente unidos.
El Marketing es el estudio de las necesidades del cliente para satisfacerlas
mejor, ya que éstas son la razón de ser de una empresa. Marketing es sinónimo
de orientación al cliente. Las empresas que se gestionen desde la orientación
al cliente, tiene más probabilidad de tener éxito ya que escuchan continuamente
a sus clientes, tienen en cuenta sus expectativas, sus necesidades y demandas y
las satisfacen mejor. Por el contrario, otras empresas viven orientadas a la
oferta, viven “enamoradas” de su producto y no escuchan al cliente porque creen
saberlo todo sobre él. Para realizar este tan necesario cambio de enfoque sólo
hay un modo: el Market Intelligence.
El Market
Intelligence no es una simple metodología o una herramienta más, es una
manera de hacer las cosas, una manera de trabajar, en definitiva es una
filosofía que permite a las empresas estar realmente orientadas al cliente. Se
fundamenta en los siguientes cuatro pilares:
- Su objetivo es reducir el
riesgo inherente en cualquier decisión de una empresa a través de un conocimiento del mercado muy
profundo.
- Crear un clima laboral propicio
para que las personas puedan
desarrollar su trabajo de forma eficiente y eficaz.
- Es una manera de optimizar la información,
asegurando que cubre las necesidades de
la empresa, con periodicidad adecuada y asegurando una óptima
relación calidad-coste.
- Transforma la información en conocimiento,
contextualizándola y cruzándola con otra información, y con el
conocimiento la empresa está lista para dar paso a la acción.
Tanto las Consultorías estratégicas
como los Institutos de Investigación se están dando cuenta de que es necesario
aunar recomendaciones precisas con una información de calidad que las sustente.
El camino para conseguir ofrecer este tándem no será fácil en ninguno de los
dos casos. A las consultorías les falta conocimiento más técnico sobre la
metodologías de Investigación más avanzadas y a los institutos les falta un
equipo de personas con un perfil más consultor que pueda dar el paso a la
recomendación y no quedarse en la mera descripción.
En Amint somos pioneros en aunar la
estrategia de marketing, ya que somos marketeers,
con la capacidad de síntesis y analítica propia del técnico. Llevamos más de 20
años haciendo Market Intelligence, es
decir, suministrando información de calidad a nuestros clientes, explotándola y
transformándola en conocimiento, de cara a que nuestros clientes tomen
decisiones con menor incertidumbre. Desde nuestra oficina de Barcelona, y
recientemente de Lisboa y São Paulo, hemos trabajado en 17 países,
prácticamente en los 5 continentes. Con el objetivo de atender de manera más
próxima a nuestros clientes de LATAM tenemos previsto abrir a durante 2013
nuestra oficina en Santiago de Chile, que se convertirá en el hub de Amint en la región.
Oscar Palomar Maristany – CEO Founder of AMINT
Carlos Oliveras Sánchez - Senior Consultan of AMINT
www.amint.es
